2021年，三台县法院积极回应新形势下人民群众多元司法需求，践行司法为民宗旨，在省、市法院的关心指导帮助下，以创建“诉讼服务中心建设示范法院”为契机，坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”理念，不断推进诉讼服务平台提档升级，强化诉讼服务职能，完善诉讼服务功能，改善诉讼服务作风，提升诉讼服务质量，实现诉讼服务中心建设“标准化、规范化、便民化、多元化、智能化、流程化”,以“一站式”服务让人民群众感受公平正义。
科学统筹升级，服务平台标准化。根据三台县人口数量和近5年法院案件数量情况，按照最高法院确定的技术标准全面升级打造诉讼服务中心，建设1200平方米的诉讼服务区域。合理规划功能分区，设置诉讼引导、窗口服务、自助服务、审判服务、第三方服务、矛盾纠纷诉源治理联合调解中心等。围绕诉讼服务中心建设，创新配套“一中心四区域”，辐射诉讼服务功能：在法院正大门临街面建设“24小时自助法院”；在相对分离区域建设“信访接待中心”；在机关审判区建设服务家事和未成年人案件的“家事审判中心”；将执行事务与诉讼事务适当分离，建设300平方米的绵阳市法院系统首个“执行服务中心”。
完善制度机制，日常运行规范化。坚持诉讼服务流程规范化，为当事人提供优质诉讼服务。制定并完善诉讼服务中心各项工作规范和制度，对部门职能、人员设置、岗位职责、安全管理、监督考核等作出规定。积极适应新形势新要求，进一步优化办事公开、材料转收、12368诉讼服务热线、判后答疑等一系列制度，明确岗位工作职责，规范服务事项受理、接转、节点控制等运行程序和评价标准。诉讼服务窗口严格行为礼仪，规范服务用语和工作秩序，做到热情、耐心、文明接待。2021年，诉讼服务中心接听“12368”诉讼服务热线1021件，材料收转193件。
践行司法为民，诉讼服务便民化。诉服中心分设虚拟导诉和人工导诉，专人进行诉讼辅导，引导理性诉讼；完善大厅自助服务，配备立案、缴费、查询、文书样式、材料收转、风险评估、法官评价等智能设备，提供全方位、多渠道、便捷化的诉讼服务，2021年，服务群众1022人次；为特殊人群提供“绿色通道”和“绿色窗口”服务，“一站式”快捷办理各项诉讼事务，服务群众548人次；帮助经济困难或特殊案件当事人联系法律援助中心，做好沟通衔接工作，服务群众41人次；为群众提供书写、手机充电、打印复印、饮水休息、报刊杂志、雨伞等服务，打造温馨、贴心的诉讼服务环境。同时，“24小时自助法院” 配置诉讼智能综合柜、便民终端、智能查询一体机、文件流转智能柜等设备，为当事人提供便捷的自助式诉讼服务，自2021年7月启动以来，提供服务468人次。
拓宽服务渠道，立案解纷多元化。完成诉服大厅、网上诉服中心、12368热线“三位一体”多层次、多功能、立体化服务平台建设，提供当场立案、自助立案、网上立案、跨域立案等服务，全面畅通立案渠道，网上立案727件，跨域立案52件。深入推进诉源治理实质化，县“联调中心”对接律师值班、家事调解和特邀、委派、委托调解，引进医疗纠纷、道交事故、劳动人事仲裁、公证处等15家调解组织入驻，“联调中心”受理纠纷1229件，其中专职调解1082件；在“人民法院调解平台”中调解283件，音视频调解148件；委派调解100件，调解成功42件，成功率42%；委托调解47件，调解成功22件，成功率46.81%；司法确认调解协议28件。规范“诉前调”机制，及时将案件分流至“诉前调”系统，完成2539件。整合基层资源，构建以人民法庭为中心，诉讼服务站、巡回审判点、诉讼服务联络员为辐射的“庭、站、点、员”四位一体便民法律服务网络，延伸诉讼服务到村社，打通服务群众“最后一公里”。结合服务“两项改革”后半篇工作，优化整合诉讼服务站33个、巡回审判点462个、诉讼服务联络员4870人。
依托信息技术，诉讼服务智能化。充分运用“互联网+”技术，建立诉服中心微信公众号和智能APP，方便当事人在线了解和办理网上查询案件、预约立案、约见法官等事宜。视频接访系统实现与上级法院申请预约，开展远程视频接访。诉服中心大厅配备智能导诉、智能阅卷、诉讼风险评估、智能查询、约见法官等信息化设备，建设“在线调解室”，为当事人提供及时、便捷的远程视频调解服务。深度运用省法院网上诉讼服务平台和司法协作系统，大力开展网上立案、跨域立案、材料收转、阅卷、送达等网上诉讼事务办理，为群众提供全天候“不打烊”的诉讼服务。
落实繁简分流，“分调裁审”流程化。以随机分案为主、指定分案为辅、动态调整兜底，前台办理简案、后台办理繁案，从立案上即实现轻重分离、快慢分道；速裁团队配置法官4人，办理案件3353件，占院机关民事简案67.18%，审结3107件，结案率92.66％，缩短了审判时间，提升了审判效果；大力推广要素式审判，建立群体性案件、类型化案件示范诉讼模式；推广适用小额诉讼程序，合理简化审理方式和裁判文书；优化案件审理流程，精细化管理审判时限，深推“快转、快送、快调、快审、快判、快结”机制，实现速裁审判高效化、集约化。以“科学分案、高效调解、速裁解纷、快审速判”流程化，实现诉讼服务与案件审理“一条龙”。